Política de privacidad

Bienvenido a Casoola Casino. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal que usted proporciona cuando utiliza nuestro sitio web y servicios. Nuestro objetivo es ser claros y concisos para que pueda tomar decisiones informadas. Si tiene preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos sus datos, contáctenos en [email protected].

Información que recopilamos

Recopilamos la información que usted facilita directamente y la que se genera automáticamente cuando utiliza nuestros servicios.

• Información de la cuenta e identidad: nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia, nombre de usuario y contraseña, y otros datos necesarios para abrir y mantener su cuenta.
• Documentos de verificación: documentos de identidad y de domicilio que usted carga para la verificación de identidad y los controles de juego responsable.
• Datos de uso y técnicos: dirección IP, información del dispositivo y del navegador, páginas vistas, duración de las sesiones y datos de interacción necesarios para ofrecer y mejorar nuestro sitio web.
• Registros de soporte: copias de la correspondencia y transcripciones de chat cuando se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
• Preferencias y opciones de marketing: idioma, preferencias de comunicación y consentimiento para recibir mensajes promocionales.
• Datos de fidelidad y actividad: información sobre su juego, participación en promociones y cualquier estado dentro de programas de fidelidad o VIP necesarios para gestionar recompensas y ofertas.

Cómo usamos su información

Utilizamos los datos personales para operar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y proporcionar una experiencia segura.

• Para crear y gestionar su cuenta, verificar la identidad y realizar los controles necesarios para cumplimiento y seguridad.
• Para proporcionar, personalizar y mejorar nuestro sitio web, funciones y contenidos, incluyendo la adaptación de ofertas y promociones.
• Para comunicarnos con usted sobre su cuenta, transacciones, solicitudes de soporte y actualizaciones del servicio.
• Para detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos, incidentes de seguridad y otras actividades ilegales o prohibidas.
• Para operar programas de fidelidad, VIP y promocionales y para procesar inscripciones en torneos o sorteos cuando proceda.
• Para cumplir con obligaciones legales y responder a solicitudes legítimas de reguladores y fuerzas de seguridad.
• Para enviar mensajes de marketing cuando haya dado su consentimiento; puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

Bases legales para el tratamiento (GDPR)

Cuando se aplica el GDPR, tratamos sus datos personales sobre una o más de las siguientes bases:

• Ejecución de un contrato: para proporcionar los servicios que solicita y gestionar su cuenta.
• Obligación legal: para cumplir con leyes y requisitos regulatorios, incluida la verificación de identidad y el mantenimiento de registros.
• Intereses legítimos: para prevenir el fraude, mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad de la red y la información, y gestionar nuestras operaciones comerciales, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos.
• Consentimiento: cuando ha aceptado recibir comunicaciones de marketing u otros servicios opcionales. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Nosotros y nuestros socios utilizamos cookies y tecnologías similares para ofrecer y mejorar nuestros servicios, analizar el uso y mostrar contenido relevante.

• Cookies esenciales: necesarias para el inicio de sesión en la cuenta, la navegación y el funcionamiento seguro del sitio web.
• Rendimiento y análisis: utilizadas para medir y mejorar el rendimiento del sitio y la experiencia del usuario.
• Cookies funcionales: recuerdan preferencias y proporcionan funciones mejoradas.
• Cookies de marketing: utilizadas para adaptar el contenido promocional y medir la eficacia de las campañas, sujetas a su consentimiento.

Puede gestionar las preferencias de cookies mediante nuestro banner de cookies y a través de la configuración de su navegador. Bloquear ciertas cookies puede afectar al funcionamiento de partes del sitio.

Compartir su información

Compartimos datos personales solo cuando es necesario y con las protecciones adecuadas.

• Proveedores de servicios: terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como alojamiento, análisis, verificación de identidad y atención al cliente. Actúan bajo nuestras instrucciones y están contractualmente obligados a proteger sus datos.
• Socios de juegos y de plataforma: cuando es necesario para ofrecer los servicios, por ejemplo para soportar funciones de integración de juegos o de programas de fidelidad.
• Reguladores y fuerzas de seguridad: cuando lo exige la ley, la normativa, o para responder a solicitudes legítimas y prevenir actividades ilícitas.
• Socios de prevención de fraude y seguridad: para detectar y prevenir fraude, blanqueo de capitales y otros riesgos.
• Transferencias de negocio: en caso de fusión, venta, reorganización u otra transferencia de activos, los datos personales pueden transferirse a terceros sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

Seguridad de su información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción.

• Los datos se protegen en tránsito y en reposo mediante cifrado y protocolos seguros conforme a los estándares del sector.
• El acceso a los datos personales se limita al personal autorizado que lo necesita para desempeñar sus funciones.
• Realizamos revisiones de seguridad periódicas, aplicamos actualizaciones y ofrecemos formación al personal para reducir el riesgo de incidentes.
• Si llegamos a conocer una violación de datos personales que afecte a sus derechos, cumpliremos las obligaciones legales para notificar a los reguladores y a las personas afectadas cuando sea necesario.

Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales solo mientras sean necesarios para los fines descritos en esta política, o para cumplir requisitos legales, regulatorios o de resolución de disputas.

• La información de la cuenta se mantiene mientras su cuenta esté activa y por un período tras el cierre de la cuenta según exija la ley aplicable o para resolver disputas.
• Mantenemos registros de verificación de identidad y controles de cumplimiento durante el tiempo requerido por la ley y para satisfacer nuestras obligaciones regulatorias.
• Cuando los datos personales ya no sean necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.

Sus derechos (GDPR)

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, tiene ciertos derechos respecto a sus datos personales. Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected].

• Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a la limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinadas situaciones.
• Derecho a la portabilidad de los datos: solicitar la portabilidad de sus datos personales en un formato estructurado y de uso común cuando proceda.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o al marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento para el tratamiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
• Derecho a presentar una reclamación: puede presentar una queja ante la autoridad de control local si cree que sus derechos han sido vulnerados.

KYC y verificación de identidad

Podemos pedirle que proporcione documentos de identidad y de domicilio para verificar su identidad, edad y residencia, y para cumplir obligaciones regulatorias.

• Los documentos se utilizan únicamente para fines de verificación y cumplimiento y se almacenan de forma segura.
• Limitamos el acceso a los documentos de verificación al personal autorizado y a socios verificadores terceros obligados por confidencialidad y obligaciones de protección de datos.
• Conservamos los registros de verificación de acuerdo con los requisitos legales y regulatorios.

Toma de decisiones automatizada y elaboración de perfiles

Utilizamos procesos automatizados para fines como la detección de fraude, la evaluación de riesgos y la personalización de ofertas. Estos procesos pueden implicar la elaboración de perfiles basados en los datos de su cuenta y su actividad.

• Las decisiones automatizadas se utilizan para proteger la seguridad de nuestros servicios y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales.
• Usted tiene derecho a solicitar una revisión humana de decisiones automatizadas significativas y a impugnar los resultados cuando proceda.
• Cuando la elaboración de perfiles se basa en el consentimiento, puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

Transferencias internacionales

Sus datos personales pueden transferirse a países fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido donde operen nuestros proveedores de servicios.

• Cuando se produzcan transferencias, nos aseguramos de que existan salvaguardias apropiadas, como cláusulas contractuales estándar, decisiones de adecuación u otros mecanismos legales para proteger sus datos.
• Tomamos medidas para garantizar que sus derechos estén protegidos independientemente del lugar donde se procesen sus datos.

Menores y restricciones de edad

Nuestros servicios están destinados a usuarios de al menos 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de nadie por debajo de la edad permitida por la ley aplicable. Si llegamos a saber que hemos recopilado datos personales de una persona menor de la edad mínima aplicable, tomaremos medidas para eliminar esos datos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales le notificaremos publicando la política actualizada en nuestro sitio web e indicando la fecha de entrada en vigor. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

Contáctenos

Si tiene preguntas, desea ejercer sus derechos o desea más información sobre nuestras prácticas de privacidad, contáctenos en [email protected].